Affinia busca millorar el servei a aquest públic per garantir actualitzacions permanents i informar sobre el llançament de noves línies de productes.
Públic d'opinió, el professional de la venda de peces d'automòbil sol ser qui defineix la marca del producte que s'ha d'aplicar al vehicle, quan necessita reparació. Per donar suport als minoristes, Affinia Automotiva, empresa especialitzada en la fabricació i distribució de peces d'automòbil per al mercat de recanvi amb les marques globals Nakata, Spicer i Wix i que compta amb una àmplia cartera de components per a suspensió, transmissió, motor i frens, inverteix en un sèrie d'accions i campanyes d'incentiu orientades a donar suport als professionals mitjançant la formació, visites personalitzades, material tècnic com catàlegs i fulletons, catàleg electrònic, call center, sèrie de vídeos explicatius i altres mitjans.“Cal portar informació tècnica i descripcions de productes, a més dels llançaments d'articles. Hi ha tantes novetats al mercat que els minoristes s'han d'actualitzar constantment. Hem creat diversos canals de comunicació per apropar informació als milers de professionals que treballen en el sector minorista”, diu la responsable de màrqueting d'Affinia, Sabrina Carbone.
L'empresa disposa d'un catàleg electrònic a la seva pàgina web www.affinia.com.br/catalogos, on és possible accedir al llançament de productes, descripció i aplicació. També compta amb un equip de consultors que recorre les botigues per identificar necessitats i orientar els professionals sobre la línia de productes i resoldre possibles dubtes. El centre de trucades també rep trucades de minoristes i aplicadors de tot el país.
A més, l'empresa també ha desenvolupat una sèrie de vídeos, que estan disponibles a YouTube https://www.youtube.com/componentesnakata, i que tracten consells sobre gestió, aplicació i manteniment.“Busquem crear mitjans que permetin difondre la informació tècnica als minoristes, reparadors i consumidors”, garanteix.
Segons Sabrina, la dependenta té una influència important en el mercat i mereix el reconeixement total de tots els bauls de la cadena. Avui dia, la venda al detall depèn de la informació sobre els productes a causa de les noves tecnologies que fan que la venda sigui cada cop més tècnica. Per això, l'empresa sap la importància de seguir invertint sempre en accions dirigides als empleats minoristes. En honor al Dia del Clerk, celebrat el 26 de novembre, Affinia felicita els més de 182.000 professionals que treballen a les botigues de recanvis d'automòbils presents a tots els municipis brasilers.
