Tot i que els esforços dels fabricants d'automòbils per retenir els propietaris dels vehicles nous per fer el manteniment a la xarxa de concessionaris, pocs fabricants han tingut èxit en l'anomenat "índex de retenció", un indicador que avalua la permanència del propietari del cotxe en l'assistència tècnica oficial de la marca.
En general i amb rares excepcions, immediatament després de la finalització del període de garantia, el propietari del cotxe va a buscar el seu reparador de confiança. En determinats casos, principalment en les línies de vehicles més populars, aquesta estampida de la xarxa oficial del fabricant d'automòbils es produeix fins i tot abans del final del període de garantia.
En una ràpida enquesta de la flota actual de vehicles comercials lleugers i lleugers, i sense tenir en compte els cotxes produïts en els darrers tres anys, arribem a un nombre aproximat de 38 milions de vehicles els propietaris dels quals prefereixen els serveis de garatges independents.
"Tothom reconeix la importància de la postvenda en el procés de construcció i conservació d'una marca, però què passa si el taller independent és responsable d'aquesta tasca fonamental per a un fabricant d'automòbils?" pregunta Atila Paulino, responsable de la recerca del CINAU el 2021.
El qüestionament del gerent de CINAU és pertinent i reflecteix l'abast de l'enquesta IMAGEM DAS ASSEMBERS, que pretén avaluar la percepció del reparador de les marques i els productes, anàlisi que, en definitiva, "representa".” amb el propietari del cotxe i el seu client.
Seguiu de primera mà, a les taules següents, els resultats de l'enquesta realitzada el desembre de 2020, amb 860 reparadors independents a tot el país.
Segons l'equip del CINAU, el fet que l'enquesta s'hagi realitzat durant la pandèmia va tenir poca influència en els resultats, ja que segons un altre instrument de mesura de mercat, el PULSO DO AFTERMARKET, els serveis es van mantenir ben calents als tallers.
Les taules també aporten els resultats de l'enquesta del 2019 a efectes comparatius, recordant que la metodologia de l'enquesta es va modificar radicalment el 2019, com podeu comprovar accedint a aquí..
A l'edició de FEBRER del correu directe d'OFICINA BRASIL que circula a la segona meitat del mes, tindreu accés a tots els continguts de recerca i anàlisis de l'equip del CINAU que treballen amb una explicació més profunda del que s'enregistra en aquestes taules.
