El programa Amigo Bom de Peça de ZF Aftermarket ha demostrat ser una de les formes més exitoses de qualificació a distància i relació amb el reparador. Dissenyat per a professionals que treballen en tallers mecànics, el programa celebra quatre anys d'activitats, 2,9 milions de visualitzacions, tenint en compte només dades de Youtube, una de les plataformes on hi ha vídeos de formació.
Desenvolupat al Brasil, l'èxit del programa va cridar l'atenció d' altres unitats de ZF Aftermarket d'arreu del món.
Fernanda Giacon, directora sènior de màrqueting i comunicacions de ZF South America, celebra: "Vam rebre el premi "Màster en relacions amb el client" el 2020 entre totes les unitats de la companyia a tot el món. Amigo Bom de Peça va ser reconegut per la seu central global com una de les accions amb més impacte en el conjunt de l'empresa, i les accions a la regió es consideren ara un referent per a totes les altres.”
Des del 2019, el programa ha guanyat una versió espanyola i ara s'ofereix als mercats de reparació d'Argentina, Colòmbia, Equador, Perú, Uruguai, Xile, Bolívia, Perú i Veneçuela. “Com a referència dins de ZF Aftermarket, tot el contingut generat al Brasil s'està traduint a l'espanyol i en el futur tindrà versions per a altres països”, destaca el gerent.
Al Brasil, Amigo Bom de Peça té més de 19 mil abonats i ja ha emès 100 mil certificats en cursos amb conceptes bàsics i avançats centrats en frens, direcció, suspensió, transmissió, embragatge i màrqueting digital per a tallers.
Segons Fernanda Giacon, per tal de cobrir totes les necessitats del públic de tallers, ZF Aftermarket manté grups de professionals des d'enginyers, tècnics i comercials fins a productors de vídeo, guionistes i professionals de la comunicació i màrqueting que el programa evoluciona i rep millores contínues.
Diversos moments destacats d'aquests quatre anys, el més recent entre ells, va ser l'entrada de la marca WABCO a la plataforma, dins de l'estratègia d'integració de cartera de la companyia, adquirida pel Grup ZF el maig de 2020. A partir de març d'enguany, el Programa ja compta amb nous continguts WABCO adreçats a vehicles comercials. A més de la traducció per a altres països del mercat llatinoamericà, altres evidències dels avenços del Programa es van produir a l'inici de la pandèmia, el 2020, quan la demanda de qualificació digital va donar un gran s alt..
“Creiem que els mecànics van veure en la crisi una oportunitat d'aprenentatge tècnic que podria garantir millors guanys a curt, mitjà i llarg termini. En aquell moment, ZF Aftermarket ja estava preparat i presentant continus avenços en Amigo Bom de Peça, que es va convertir en una base de consulta permanent per a aquests professionals”, comenta.
Fernanda Giacon, subratlla “el programa Amigo Bom de Peça impacta positivament en la cadena de postvenda, no només pel que fa a l'impuls del negoci, sinó també per fer la formació i la qualificació obertes, gratuïtes i accessibles, de manera gratuïta i digital, gràcies a la flexibilitat que ofereix als reparadors, que poden buscar coneixement quan i on vulguin, fins i tot en moments de restriccions i distanciament social."
Amb una forta presència a les xarxes socials, el Programa Amigo Bom de Peça té més de 110 mil seguidors a Facebook, 2,9 milions de visualitzacions a Youtube i, amb freqüència, els mateixos usuaris proposen temes d'interès per tractar a la xarxa. cursos. En resposta a les peticions dels participants de la plataforma, ZF ja ha posat a disposició, per exemple, un curs de pastilles de fre per a cotxes elèctrics i un curs d'embragatge per a vehicles específics, com el Porsche. Actualment, els cursos més buscats pels mecànics són els líquids de fre, els frens ABS i els embragatges.
Cada mes, ZF insereix una nova classe de vídeo a la plataforma de YouTube i també al seu canal específic de Facebook. Des de l'inici del Programa, ZF Aftermarket ja ha posat a disposició 57 vídeos amb diferents continguts que poden ser consultats per tots els reparadors registrats.
Per a Fernanda Giacon, “la bona acollida d'Amigo Bom de Peça per part del públic reparador, tant al Brasil com en altres països on es va implantar el programa, es deu a tres factors importants: l'accessibilitat amigable als cursos a través de Youtube i Facebook, xarxes socials disponibles les 24 hores del dia, gratuïtes amb reconeixement i certificació, i també per la necessitat que aquests professionals s'actualitzin constantment per estar al dia de les freqüents innovacions tecnològiques del sector de l'automoció”, conclou..
Per celebrar l'aniversari d'Amigo Bom de Peça, ZF va promoure el mes passat una acció a Instagram per conèixer les històries de com el programa va ajudar els mecànics. Les demostracions van ser el més variades possible i van arribar a diferents públics.
Per al mecànic Marcelo Gramarim Baungartel, propietari de Marauto Oficina Móvel Manteniment Preventiu i Correctiu, a Andradina, SP, Amigo Bom de Peça és sinònim d'un gran esforç per privilegiar la classe dels mecànics amb contingut tècnic i fulletons.
Jonathan Nunes, propietari del taller Centro Automotivo J. F, va informar que els certificats d'Amigo Bom de Peça exposats al taller van inspirar confiança als clients i ara pot ensenyar al seu pare amb els cotxes més moderns.
Al Brasil hi ha més de 90.000 tallers de reparació d'automòbils i uns 300.000 mecànics en funcionament. Per a Fernanda Giacon, “el mercat de la reparació està experimentant un fort creixement en els darrers anys i cada cop són més els professionals que treballen en aquest àmbit senten la necessitat d'actualitzar-se, ja que els vehicles presenten contínuament noves tecnologies”, analitza.
